对话"独角兽"陈健豪：奢侈品没法顾及700个城市 高端在线市场好戏刚开始屋顶秧田
寺库商业CEO 陈健防火防静电工作服豪（Eric Chan）
进入2017年，特别是6月份以来，正是中国高端在线市场的多事之秋，既有京东入股Farfetch这样4亿美元的大交易，又有Gucci和LV上线中国电商的前后脚，最近更是爆出了走秀网开创人纪文泓涉嫌走私的刑事案。
如果说物业工作服折旧标准2008年是奢侈品电商元年，那末今年可能就是中国高端在线市场的“7国”之年，7月份的时候，我已写过1篇文章，分析了目前中国高端在线市场的大致格局，并作出了1些预测。
1个月过去，市场的发展正在以琳琅满目的速度加速，因此，我决定通过和行业内真实的玩家做1次深度的交换，来看看在线玩家自己对这个市场的看法、做法、想法是怎样，这1次，我们找到了寺库商业的CEO陈健豪，来自香港的Eric Chan。
寺库网是目前中国高端在线领域融资最多、营业额最大、入驻或合作奢侈品品牌最多的玩家，其具有1500万会员，3500元的客单价，和超过上海恒隆广场的GMV，如果说，在中国目前的高端在线市场找1个“独角兽”的话，寺库网无疑就是这个“独角兽”。
Eric 是在今年3月份刚刚加入寺库，担负寺库零售、扩大、团队建设方面的CEO，Eric 有着非常资深的高端商业地产和零售行业背景，加盟寺库前是香港新世界团体旗下实验性艺术购物中心项目K11 中国总经理，也是该项目的准备成员之1，在此之前他亦曾担负9龙仓投资项目中国区总经理。
寺库为中国高端在线市场的“独角兽”企业
谈行业：
消费者经济状态好了，更懂了
我们是做服务的，不单单是卖货的
服务不是白手套，而是比客户更了解产品和他们的需求
无时尚中文网：过去几个月对中国在线奢侈品市场的布局史无前例的密集，缘由在哪里？
陈健豪：主要是由于大家的经济状态好了，消费者比之前“懂了”、也比之前更加愿意去消费，对生活品质的寻求提高了。这些懂，不单单体现在像以往1样只会追着大品牌，由于在线高端市场的发展，实际上还是依托整体高端市场的发展。
至于高端在线市场今年迎来如此多的投资和布局，我们认为具体有3点。第1点是中国巨大的消费能力和次级城市需求，1些2、3线城市并没有奢侈品的实体店，或不全，如果消费者想要购买奢侈品，需要开车、坐飞机出游，乃至去到国外购买，这类购买渠道耗时耗钱，最主要的是没有时间，因此在线渠道可以满足这部份需求。另外一方面就是LV、Gucci、Dior这样具有深厚底蕴和历史的品牌，电焊工作服定做价格之前被认为不会进行在线销售，但现在都开始拥抱电商，这不单单为品牌行业带来示范榜样作用，同时也提振了消费者在线消费的信心，后1点特别重要。最后1点就是，高端在线市场的趋势不单单是时尚种别，现在全部旅游、食品、红酒、雪茄乃至SPA这些体验性的消费都开始进行在线销售，培养了消费者为了寻求更好生活，不惜花更多钱的消费习惯。
无时尚中文网：作为高端在线市场的玩家，最重要的品质或特点应当是甚么呢？
陈健豪： 首先固然是没有赝品，这个是最基础，不能说是“最重要”的，最重要的是服务。虽然寺库被定义为奢侈品电商，但是在我们看来，寺库是1个服务品牌，不单单是1个“卖货的”，寺库需要服务好本身的1500万会员，只做销售是不行的，还需要了解这些用户的需求。
服务还需要提升到专业程度，不是要求客服、快递员穿甚么衣服，或戴个白手套送1个东西给你，而是比用户更了解产品。用腕表举例，如果有消费者想买1款表，他多是1个腕表收藏者，当他打电话给客服问1些问题，客服完全不了解，连（品牌）名字都说不出来，这时候候礼仪和白手套这些玩概念或表面工作是没有用的。寺库现在在做的事情就是让这些真实的服务落地，并且深化，让“管家”、客服和鉴定团队能够完全服务客户。
还有1个就是调性，我们去到1个5星级或6星级的酒店，和我们去到1个两星级、3星级酒店的期待和感受是不1样的，酒店的氛围、装修都是完全不同，大众消费者的需求跟寺库消费者的需求也不1样，所以寺库网成立9年，1直都专注在同1个市场，不是甚么价格、甚么产品都卖，只做高端客群这1块的需求。
寺库和10 Corso Como 在上海嘉里中心的快闪店
谈竞争和合作：
奢侈品门店不可能开到700个中国城市
合作不能仅仅是拿货、卖货的关系
无时尚中文网：很多奢侈品牌都有自己的直营电商，作为第3方平台，竞争多还是合作多？
陈健豪： 我觉得是合作关系，绝对不是竞争关系。我们谈的服务，不单单是服务好客户，也需要服务好品牌，举1个简单的例子，我们和1些品牌买通线上、线下的关系，通过寺库网定货，在品牌实体店拿货，这自然是将寺库的客群引向品牌，对品牌来讲是有益的。
另外一个重要的方面是数据，我们了解1个手袋的消费者，TA还会购买甚么产品，比如红酒，当和品牌合作的时候，我们可以在红酒的页面向消费者推荐这个品牌的新品手袋，这是品牌做不到的。
因此我们和品牌的合作不单单是拿货、卖货的关系，而是能真正为品牌做到增值，让他们能够做更多的生意。
无时尚中文网：最近看到很多国际知名品牌和寺库的合作。
陈健豪：是的，品牌选择了寺库，我们很开心，得到了品牌的认可，有机会进行合作，表示我们在奢侈品品牌方面有不错的认知度，固然最主要的是我们的客群高度重合。
无时尚中文网：线上线下共同发展已成为共鸣，品牌门店、在线渠道、第3方平台如何进行共融？
陈健豪：在中国可能有500，乃至700个主要城市，由于租金、装修、运营本钱，奢侈品行业不可能开设这么多门店，而1些次级城市的消费者又有高端消费的需求，因此有必要有在线渠道，而寺库这样的第3方平台有庞大的客群，最主要的是在中国已有相当的覆盖率，这是品牌可以合作的地方。
寺库上海体验店
谈前景：
不存在难做的问题 高端在线市场才刚刚开始
线下有90%份额 不是全要也有很大的空间
中国的市场真的是非常大
无时尚中文网：最近行业产生的1些事情，石家庄工作服公司有1种声音出来，就是这行难做啊。
陈健豪： 我觉得不存在难做的问题，实际上是有非常大的潜力。
你看看在中国，高端消费品在线市场的份额只有10%，乃至不到10%，很多品牌都已在从线下往线上走，这意味着有90%的份额，固然，这90%份额不会全部转移到线上，但即便是1部份，已是很大的市场。
不单单是国际品牌的问题，现在很多国内的设计师也有好的产品，但是跟国际品牌比，量都非常小，还有1些非常好工艺、设计的中国品牌，基本都完全没有开发，这些未来都是有非常大的潜力。
无时尚中文网：很多中国品牌，包括国际品牌在中国市场的电商份额，都是相对更高的，奢侈品行业在中国市场未来也会出现一样情况吗？
陈健豪： 我们相信未来会有相同的趋势。
奢侈品现在主要销售的是标品，但现在很多品牌开始尝试定制，这个定制不是传统意义上Haute Couture 的高级定制，而是可以量产的定制，比如1款产品，款是定下来了，顾客可以选择不同的材质、色彩，或增加1些配置。现在我们看到很多品牌在走这条路，可能还没有全面构成产品线，只是挑几个SKUs去做这1块，但是还没有爆发出来，但是这1年我认为会陆陆续续爆发出来。
无时尚中文网：个性定制会是奢侈品，包括高端在线市场未来的增长潜力？
陈健豪： 是的。寺库未来和品牌合作的1个重点也将会是这1块。在线上做更有优势的是，由于像寺库这样的第3方平台可以通过数据来到达精准的定制。
无时尚中文网：增长的潜力主要还是来源于消费能力，中国高端市场2014⑵015年曾出现过萎缩的状态。
陈健豪：从整体来看，可以说中国高端市场有太短暂的困难时期，但是整体中国人的消费还是在增长，我们看到2016年，特别是下半年，市场有个快速的反弹，乃至可以说是奔腾，这也是为何很多高端品牌从2016年下半年开始开发在中国往线上走，这个机会不能错过。
奢侈品行业还是需要1个消费场景，从现实来看，未来奢侈品开店会更加谨慎，只会保有1些战略城市的门店，把数量做得非常谨慎，把它们做大、体验做到极致，很多增长可能需要依托线上，和和寺库这样的第3方平台合作。
线上最大的好处就是没有地域的限制，今年是很重要的1个时间节点，未来3⑸年（高端在线市场）都会有很大的增长，高端在线市场实际上好戏才刚刚开始，所以，不存在1个难做不难做的问题，在于我们了不了解顾客，了不了解市场，寺库能不能把这个氛围做出来。
谈寺库：
不会蛮横增长 烧钱发展
实体店多是咖啡馆情势 或茶社
不单单看中国的机会 也会看国际上
无时尚中文网：刚加盟寺库不久，你的工作重点有哪些？
陈健豪： 寺库1直是1个非常踏实的公司，我们1直在做，并且延续会做下去的就是品牌、会员，和我们与合作火伴的关系，这些包括我上面说的1些具体案例，和更进1步深化这些，服务好我们的会员，服务好我们的合作品牌，把自己定位于1个服务的品牌。
无时尚中文网：具体有哪些措施或策略呢？
陈健豪： 首先是我们的实体店建设，奢侈品消费者还是希望有1个“5官”的感受，才会购买。我们目前在中国内地有3间实体店，不是传统意义上的商店，它以不同的形态展现，未来几个月，我们会新增5间类似，模式多是咖啡馆，也多是茶社。
无时尚中文网：实体项目会是寺库的常规计划，比如每一年有1定的数量目标吗？
陈健豪： 这个需要看具体数据，我们的会员，消费，到达1定的标准才会进行项目的推动。
无时尚中文网：会员方面呢？
陈健豪： 我们刚刚和碧桂园达成了1项战略合作，他们有900个项目，300万业主，我们希望将这个买通。碧桂园本身有酒店、购物中心的项目，寺库网通过这类跨界合作来服务好碧桂园的业主，同时也从中受益。
无时尚中文网：作为行业最大的品牌，寺库有上市计划或时间表吗？
陈健豪： 我们暂时没有时间表，还是着眼做好上面所说的几点。
无时尚中文网：距离上1次融资两年了，有新的计划或引入新的投资者吗？
陈健豪：寺库1直是1个踏实的品牌，过去9年1直都是，我们不会烧钱发展，也不会蛮横增长，现在我们很好。
无时尚中文网：意思是不缺钱？
陈健豪：是的，我们有很好的储备和运营现金流。
无时尚中文网：高端在线市场的并购目前也非常活跃，寺库有这方面的意向吗？
陈健豪：这个是肯定的，我们不单单是在看国内的市场，也会看国际的，欧洲的，包括美国，但这都需要看具体的机会。
无时尚中文网：愈来愈多的品牌选择寺库作为合作火伴，你自认为你们的优势在哪里？
陈健豪：除之前说的客餐厅咖啡店围裙工作服群、覆盖率、服务，寺库对品牌合作火伴来讲最大的优势是这么多年1直在专注1个领域。我还是想拿酒店的事情来比喻，你不可能1个地方完全满足2、3星和5、6星酒店用户所有人的需求。我们9年来专注高端市场的耕耘，收获了1500万高端客户，这些客户有对高端市场的需求，同时接受并且正在进行在线消费。举1个简单来的例子，我们可以根据这些数据，为和我们合作的品牌进行连带的推荐，这1点，在线下目前基本难以实现的。
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